今天与一淘宝送货快递的对话:
主要是公司有个女同事在淘宝买了东西,要先验货,快递坚持要先签名后验货,并且态度恶劣,因此女同事跟快递争执,由于快递仗着他是男的,而且大声,我看不过眼出手帮忙。
快递(大声,态度恶劣):你先签名再验货
我:为什么?
快递:别人都是先签名后验货
我(让同伴继续慢慢验货):现在是我,不是别人,我要先验货
快递:这是我们公司的规定!
我:我是你们公司的员工?我就要先验货,怎么着?
快递:那你不要找我们公司了
我:好笑,是我找你们公司的?你找发快递的去
验完货。。。。。
快递:签名签这里!那里都被你撕烂了!
我:我就签这里,怎么着?你要不要?
快递无语。。气鼓鼓的走了。
感觉自己的心态比以前改善了,要是以前,我多半会被对方的态度激怒,愤怒蒙蔽了自己的思维,跟快递的斗吵架,甚至出手打架。
现在不一样了,其实这无非是一场博弈和谈判,对方的软肋和担心就是自己的筹码,紧紧的握住,不要让对方的情绪牵着走,要看到对方有情绪了,就代表对方内心有恐惧,瞄准对方的恐惧之处,坚持自己的主张,坚持自己的行动,给予对方狠狠的打击,直到对方妥协并得到自己想要的结果为止。
快递员无非是怕耽误时间和怕投诉,并且想先有了签名,好把主动权握在自己的手里,但却忽略了客户正当的权益,并且最不能忍受的是企图用声势来镇压弱者(女人),在这种合理、合情、合乎形势的情况下,一定果断出手,保护自己的同伴和自己的自尊不受伤害,若不是考虑到快递员也有难处,也是受人剥削的因素,可以出手更狠,戳得更深。
将来有时间可能会考虑一下,怎样跟自己的不良心理做博弈,和谐它。觉得挺好玩的。 |