人性的优点（书籍连载）

第二部 分析忧虑的方法(2)

2、如何减少工作上的忧虑

我们常花一、两个小时开会讨论问题，却没有人明白真

正的问题是什么。

如果你是个生意人，也许会认为：“这个标题真荒谬。

我干这行已经十几年了，居然有人想要告诉我怎么消除生

意上百分之五十的麻烦——简直是荒谬绝伦。”

这话一点也不错。如果我在几年前看到这样的标题，也

会有这样的感觉。这个标题好像能帮助你，实则不值一文。

让我们开诚布公吧。也许我的确不能帮你解决生意上百

分之五十的忧虑，从我刚才分析的结果来看，除了你自己，

没有人能做到这一点。可是，我所能做到的是，让你看看别

人是怎样做的，剩下的就要看你了。

前面曾经提过世界著名的亚力西斯·柯瑞尔博士的这句

话，“不知道怎样克服忧虑的人，都会短命。”

既然忧虑的后果如此严重，那么，如果我能帮助你消除

——既使是其中的百分之十，你也许会满意。我下面就要告

诉你一位企业家，如何不只消除了他百分之五十的忧虑。还

节省了百分之七十过去用于开会、用于解决生意问题的时

间。

当然，我不会告诉你那些根本无法证实的事情，这件事

情的主角是一个活生生的人———里昂·胥孟津。多年来，他

一直是西蒙出版社几个高层单位的主管之一，现任纽约州纽

约市袖珍图书公司的董事长。

下面就是他的经验

“15年来，我几乎每天都要花一半的时间开会和讨论问

题。会上大家很紧张，坐立不安、走来走去，彼此辩论、绕圈

子。一天下来我感到筋疲力尽。如果有人对我说我可以减去

开会时间的四分之三，可以消除四分之三的神经紧张，我一

定会认为他是痴人说梦。可是我却制定出一个恰好能做到这

一点的方案。这个办法我已经用了八年。对我的办事效率、

我的健康和我的快乐，都有意想不到的好处。

“下面就是我的秘诀：第一、我立即停止15年来我们会

议中所使用的程序——我那些很恼火的同事先把问题的细节

报告一遍，然后再问：‘我们该怎么办？’第二、我订下一

个新的规矩——任何一个想要把问题同我的人必须先准备好

一份书面报告，回答以下四个问题：

一、究竟出了什么问题？

（‘以前我们常常花上一、两个小时，还没人弄清楚真

正的问题在哪里。’）

二、问题的起因是什么？

（‘我吃惊地发现我浪费了很多时间。却没能清楚地找

出造成问题的基本情况是什么。’）

三、这些问题可能有哪些解决办法？

（‘过去会上一个人建议采用一种方法，另一个人会跟

他辩论。辩论常常跑题，开完会也拿不出几种办法。’）

四、你建议用哪种办法？

（“过去开会总是花几个小时为一种情况担心，不断地

绕圈子，从未想这所有可行的方法，然后写下来：这是我建

议的解决方案。’）

“现在，我的部下很少把问题拿上来了。因为他们发

现，在认真地回答了上述四个问题之后，最妥当的方案就会

像面包从烤箱中自动跳出来一样。既使非讨论不可，所花时

间也不过是过去的三分之一，因为讨论的过程有条理而且合

乎逻辑，最后都能得到很明智的结论。”

法兰克·毕吉尔，这位美国保险业的巨子，运用类似方

法，不仅消除了烦恼，而且增加了收入。他敢。“我刚开始

推销保险的时候，对自己的工作充满了热情。后来发生了一

点事，使我非常气馁。我开始看不起我的职业、几乎都要辞

职了——可是我突然想到一件事，在一个星期六的早晨，我

坐下来，想找出我忧虑的根源。

“一、我首先问自己：‘问题到底是什么？’我的问题：

我拜访过那么多人，成绩却不理想。我和顾客谈得好好的，

可最后快要成交时，他们就对我说：‘我再考虑考虑，下次

来再说吧。’我又得花时间去找他，使我觉得很颓丧。

“二、我问自己：‘有什么可行的解决办法？’回答之

前，我当然得先研究一下过去的情况。我拿出过去12个月的

记录本，仔细看看上面的数字。

“我吃惊地发现，我所卖的保险、有百分之七十是在第

一次见面成交的；另外有百分之二十三是在第二次见面成交

的；只有百分之七，是在第三。第四、第五次……。才成交

实际上，我的工作时阿，几乎有一半都浪费在那百分之七的

业务上了。

“三、那么答案是什么呢？很明显：我应该立刻停

止第二次以后的拜访，空出的时间用于寻找新的顾客。结果

令人大吃一惊：在很短的时间内，我就把平均每次赚2.70元

钱时成绩：提高到了4.27元。”

法兰克·毕吉尔现在每年接进的保险业务都在100万美元

以上。可是他曾经想放弃他那份行业，几乎就要承认失败。

结果呢，分析问题使他走上成功之路。

下面再列一下这几个问题，看看你是否也能应用它们：

一、问题是什么？

二、问题的成因是什么？

三、可能解决问题的方法有哪些？

四、你建议用哪一种方法？