从制度的安排、从对外资源的整合，比如会计师事务所、法律顾问、公关传播方面，慢慢地我相信经过公益行业自上而下的建设和打造，未来肯定能非常理直气壮地站在社会上。
最起码从最基本的需求出发，让所有从事这个行业的人，不管是一般的普通工作人员，还是在行业顶尖上面政策的制定者、专家、学者都能够为这个行业在社会上呐喊，而不是我们出去都可能被别人质疑。
陈向阳: 回应的根本点 公益组织首先要专业化2012年09月19日 09:58
来源：凤凰网公益
近日，公众不断质疑“天使妈妈”善款信息披露、救助流程以及与媒体、公众对话诚意。现阶段是中国公益慈善事业问题爆发最多的时候，也是中国公益慈善事业转型的最好时机。在对慈善公益行为铺天盖地的质疑声中，人们不禁要问，为何公益组织躺着也中枪？我们究竟忽略了什么？
我直接感觉确实做慈善事业，就是你的组织和功能方面的缺陷是关键问题，咱们先不说组织定位和产品方面，首先是组织功能方面不全面，必定要遭到打击的，别人的置疑是应该的，而且这种置疑会长期存在下去。
今年我们谈的是和传播专业有关的，我们认为作为一个NGO组织最核心的关键是战略管理发展方面，我和王院长也聊过，整个公益行业要更加清晰认识自己，到底我们是怎样的组织形态，这个的组织形态的组织架构、功能以及怎样制定中长期的发展战略。这些东西都不清晰的话，你是通过公众募到这些钱，公众当然要知道你怎么花这些钱。因为现在政府管理社保基金也有很多漏洞，所以公众当然会置疑。我觉得回应的根本点还是慈善公益组织的组织建设首先要专业化。
整个公益行业要更加清晰认识自己，到底我们是怎样的组织形态，这个的组织形态的组织架构、功能以及怎样制定中长期的发展战略。这些东西都不清晰的话，你是通过公众募到这些钱，公众当然要知道你怎么花这些钱。因为现在政府管理社保基金也有很多漏洞，所以公众当然会置疑。我觉得回应的根本点还是慈善公益组织的组织建设首先要专业化。
王振耀：中国慈善标准全世界最高 高到你都不可想象2012年09月19日 10:21
来源：凤凰网公益
近日，公众不断质疑“天使妈妈”善款信息披露、救助流程以及与媒体、公众对话诚意。现阶段是中国公益慈善事业问题爆发最多的时候，也是中国公益慈善事业转型的最好时机。在对慈善公益行为铺天盖地的质疑声中，人们不禁要问，为何公益组织躺着也中枪？我们究竟忽略了什么？
我觉得信息时代和社会沟通有几点是要特别注意的。你们知道公众对我的认识最初是在汶川地震，第一场新闻发布会我就在介绍灾情。汶川地震在国际社会有很好的反响。
我的体会是不要把新闻发布当成一个技术，你一定要很深的研究。不是我上国务院新闻办可以随便说，我要研究各类消息，大众置疑的是什么，你心中差不多是要有数的，和大众沟通是要沟通信息的，你从哪个角度告诉大众一些信息。
其实费了很多功夫。你在一个态度上。汶川地震的时候政府和国际媒体关系都非常好，我们大家报道奶粉不行，当时大家就想记者批评得太过分了，我们就说奶粉其实报道了就解决，记者给大家提供了很好的平台，得到信息。
我年初遇到了加拿大记者他不知道我是谁，我说你看还有哪些问题，他说这么大灾中国政府救的这么好你还在挑刺。我当时的感觉你要公开但是你一定要真诚。
据我了解告诉我为什么你第一场发布会闹起来了，他本来去学习了，他觉得天使妈妈做这件事情挺好的，我倒看看人家多么专业，他提了一个问题，结果你们正在火头上，才让就觉得怎么能这么回应呢，他的火也被激起来了。
媒体是慈善很大的资源，最后我要肯定妈妈最终的结果还是很良性的。包括中央电视台来采访做节目，公众都了解了，你们做得是不太专业，但是心是好的。要让中国人在慈善领域站起来，我们还要解放一次思想，因为中国慈善的标准是全世界最高，我们做慈善的标准是你都不可想象的。
这需要理念，一定不要给慈善特别高的标准，不允许慈善人有缺点。我允许慈善人是常人，我印象最深刻的是深圳的慈善家，他跟我说慈善千万不要成一个祭坛，本来是一个圣坛，现在普通人上得来下不去，大家都爬着、装着，普通人不能做慈善，做慈善就不能有缺点。慈善我们先带头，大家批评咱们，咱们就包容。
第二，是传播慈善的理念，我们现在一直打算推一个公益网校项目。希望大众能接触一些国外基本的慈善的常识。我认为在信息时代中国慈善界站起来会很快。
我跟外国人拼命解释都没办法解释得通。我们上星期在新加坡和缪理事长一起，和人家拼命沟通，人家不明白注册一个基金会要为什么起步就要200万，新加坡就100新元，注册费40新元，就是注册费。为什么要拿200万，我们的标准是不是比人家高200万倍。
做善事国内的思想要转，不转很多大众没法进，这和30年市场经济的观念一样，觉得私人干企业没有什么好东西，现在对慈善领域也有偏差。你做慈善做不了，很多大企业家进来也进不来，注册一个点头哈腰，找关系走后门，注册一个基金会，这弄成什么了。http://img.ifeng.com/page/Logo.gif
这需要理念，一定不要给慈善特别高的标准，不允许慈善人有缺点。我允许慈善人是常人，我印象最深刻的是深圳的慈善家，他跟我说慈善千万不要成一个祭坛，本来是一个圣坛，现在普通人上得来下不去，大家都爬着、装着，普通人不能做慈善，做慈善就不能有缺点。慈善我们先带头，大家批评咱们，咱们就包容。
要让中国人在慈善领域站起来，我们还要解放一次思想，因为中国慈善的标准是全世界最高，我们做慈善的标准是你都不可想象的。
师曾志：公益组织不靠一时冲动 最重要是人脉支持积累2012年09月19日 13:39
来源：凤凰网公益
近日，公众不断质疑“天使妈妈”善款信息披露、救助流程以及与媒体、公众对话诚意。现阶段是中国公益慈善事业问题爆发最多的时候，也是中国公益慈善事业转型的最好时机。在对慈善公益行为铺天盖地的质疑声中，人们不禁要问，为何公益组织躺着也中枪？我们究竟忽略了什么？
一个组织如果想做好的话凭着好心是不行的，天使妈妈之所以有这样的勇气第一时间发出微博进行援助，是因为他们一直在做这个事情。为什么他们可以做？首先他们有一个很好的医疗专业队伍对天使妈妈进行支持，所以它能够知道拿到钱之后要找谁，谁能帮助小传旺做这个事情。
所以公益组织不是靠一时的支持，或者一时的冲动，最重要的是人脉的支持和积累。我想今天在回应公众质疑的时候，可能公众的质疑是能够让我们团队坚持下去的一件事情。
我们平时希望媒体能够支持我们，当我们通过这样一个考验的时候，现在绝大多数人和媒体的支持会使公益走得更远。
是不是专业的人员一定能做好慈善事业，不一定。专业强调的是效率，公益和慈善强调的是正义、公平、爱。在专业化的管理里面它需要，在天使妈妈这个案例里面，最重要的还是邱莉莉本人。
作为NGO的领导人你的沟通能力是最重要的，你的思维方式决定着你的团队，决定着你的走向。我们都有或多或少一个共同的地方，我们本身是社会的精英，所以我只能接受顺利的东西，很难去接受别人对我的非难。我的意识里面我已经做得够好了，为什么你们要这样。
公益组织不是靠一时的支持，或者一时的冲动，最重要的是人脉的支持和积累。我想今天在回应公众质疑的时候，可能公众的质疑是能够让我们团队坚持下去的一件事情。
我们平时希望媒体能够支持我们，当我们通过这样一个考验的时候，现在绝大多数人和媒体的支持会使公益走得更远。
是不是专业的人员一定能做好慈善事业，不一定。专业强调的是效率，公益和慈善强调的是正义、公平、爱。
作为NGO的领导人你的沟通能力是最重要的，你的思维方式决定着你的团队，决定着你的走向。我们都有或多或少一个共同的地方，我们本身是社会的精英，所以我只能接受顺利的东西，很难去接受别人对我的非难。我的意识里面我已经做得够好了，为什么你们要这样。
游昌乔：质疑者的角度是有建设性的2012年09月19日 10:34
来源：凤凰网公益
近日，公众不断质疑“天使妈妈”善款信息披露、救助流程以及与媒体、公众对话诚意。现阶段是中国公益慈善事业问题爆发最多的时候，也是中国公益慈善事业转型的最好时机。在对慈善公益行为铺天盖地的质疑声中，人们不禁要问，为何公益组织躺着也中枪？我们究竟忽略了什么？
我更赞成建设性的批判者，他们希望公益做得更好。
我是红十字郭美美事件的顾问，我们跟置疑郭美美事件的意见领袖沟通过，他们都是希望慈善事业公开透明规范。我非常赞成邓教授和师教授的观点，我们要有非常好的心态。
我们跟很多公益机构合作，每次大的事件之后都会面对或多或少的置疑，但是置疑的出发点是好的。不要认为是站在反面的角度，他们实际上是建设性的。
第二，我很理解邱莉莉在传旺事件中所面临的委屈和悲伤，我们做了那么多好事还那么多人骂我。每个公益机构都面临这样的问题。在这个过程中我不知道该回应谁，不应该回应谁。
后来你和这些意见领袖的沟通我觉得非常好，最好的办法不一定第一时间和每个人私下沟通，但是可以在第一时间有一个很正式很公开的声明，这个声明稍稍有一点晚。
不要认为是站在反面的角度，他们实际上是建设性的。
我很理解邱莉莉在传旺事件中所面临的委屈和悲伤，我们做了那么多好事还那么多人骂我。每个公益机构都面临这样的问题。在这个过程中我不知道该回应谁，不应该回应谁。
邓国胜：公众不仅关心接受多少钱 更关心钱怎么花出去2012年09月19日 09:49
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近日，公众不断质疑“天使妈妈”善款信息披露、救助流程以及与媒体、公众对话诚意。现阶段是中国公益慈善事业问题爆发最多的时候，也是中国公益慈善事业转型的最好时机。在对慈善公益行为铺天盖地的质疑声中，人们不禁要问，为何公益组织躺着也中枪？我们究竟忽略了什么？
“天使妈妈”在信息披露方面，可能有几方面的漏洞。一个是信息披露的漏洞，低估了微博时代公众对信息披露及时性和迫切性的需求。还是用传统的信息披露，过一年才披露一次。另外一个就是信息披露只是说接受了谁的捐款方面披露得比较及时，可是对费用怎么支出的信息公开较少。今天上午我还上它网站，他们网站的披露，和很多中国公益慈善机构的披露差不多。很多机构都是接受了谁的捐款披露得非常详细，可是关于接受了这么多的钱怎么花的，支出是怎样，这个披露得相对比较弱。可是公众不仅关心你接受了多少钱，更关心我的钱怎么花出去。
不仅是天使妈妈，其他公益机构也有这个特征。这样就容易引起公众的质疑。直到今天它在支出方面的披露还不是特别好。在网站上只是显示了捐赠的钱有10、20页，可是支出你查到7月20日医疗支出，给人感觉它只支出了6000块钱。它没有说我接受了79万我准备怎么花，没有总体的印象。就容易让人觉得这么多钱你花到那里了。
另外一个漏洞就是专业化的程度，我个人隐隐地感觉，它的专业化程度不是特别高。给人感觉天使妈妈就是救助儿童的，救助儿童的范围非常广，包括助学和助医。有的机构是比较专业，遇到相应的情况他们知道大概需要多少钱。天使妈妈救助的领域比较广，凡涉及儿童疾病方面的它都涉及了。他们的初衷是好的，但在这个领域专业化不够。别人就容易质疑。
包括医院的选择方面，它也给了公众质疑的空间。如果它做一个东西做得特别熟悉，它知道哪个医院做得最好，它的质疑相对会小。当然没有任何质疑是不可能的。中国在公益慈善机构刚刚起步的阶段，中国公众对公益慈善机构的要求比较高，他们的专业化程度不足以满足公众过高的要求。
我们不怕质疑，质疑是推动公益进步的源泉，我们也希望这个质疑不仅是推动单个组织的进步而且是行业的进步。http://img.ifeng.com/page/Logo.gif