医生必看 摘自光明日报

啄木鸟

医生，切莫“见病不见人”

——由一起医患纠纷引发的话题  
本报记者　马跃华　本报通讯员　连巧灵  

　　不久前，厦门市某医院一位男医生，没有征得女患者同意，就把手伸进患者衣服内，按在其胸脯上做“语颤测试”，被女患者以“性骚扰”的名义进行投诉。这在厦门引起了一阵波澜，也使如何更好地解决医患矛盾，再次成为了人们议论的一个话题。

　　

医生应注意与患者的沟通


　　就此事，该院医务科科长告诉记者，调查结果表明，这件事主要是病人对检查程序和细节不理解造成的。同中医的望、闻、问、切一样，西医的物理检查讲究望、触、叩、听，难免会触及患者身体的一些部位，而被投诉的这名医生对病人向来认真负责，做检查更是细致入微。但通过这件事，也暴露出医患之间缺少沟通，今后需要加以改进。

　　厦门市卫生局一位同志认为，“这是一起典型的由于医生见病不见人，引发的医患纠纷。”所谓“见病不见人”是指医生在治病救人的过程中，过分单纯注重技术服务，缺乏与患者及家属之间进行必要的交流。医生“见病不见人”的行为，容易导致患者及其家属对医疗过程产生误解，进而产生对立情绪。

　　一位长期从事调解医患纠纷工作的同志也说，“见病不见人”是当前引发医患矛盾的一个重要原因。在进行医患纠纷调解过程中，我们发现百分之七八十的医患纠纷是医生在服务过程中见病不见人，不重视患者的心理感受和心理需求引起的。这一事件给了“见病不见人”的医生一个“警醒”。

　　
治病要以人为本


　　一些医生为什么会“见病不见人”？记者与部分医生进行了交谈。有的医生认为，每天都忙得不可开交，哪有闲功夫和患者、家属闲聊；有的认为，患者哪懂得那么多，跟他们交谈不是白费劲，反正认真治好病就是了；有的认为，有些病人不讲理，和他们沟通十分困难，还不如只做不说等等。

　　对于这些观点，厦门市有关部门负责人认为，这表明我们一些医护人员，还没有把“以病人为中心”的服务理念真正落实到位。尽管患者当中也存在这样那样的问题，但我们应该相信大多数患者是合作的。

　　厦门市第一医院是厦门公认医患矛盾处理得最好的一个医院，近年该院不仅在全市医疗系统满意度测评中获第一名，而且受到厦门市委、市政府60万元嘉奖。该院负责人介绍说，近年该院在这一问题上的做法，主要是用行动的号召和制度的约束，要求广大医护人员要以人为本，做好治病救人的工作。具体要求医护人员有两点：一要努力提高服务中的文化含量和情感含量，为患者提供精神、感情和文化的服务，把尊重人、关爱人、方便人、服务人贯穿于医疗服务的全过程；二要努力提高人文方面的素养，加强与患者之间人性化交流，让患者有“宾至如归”的感觉。

　　
医生也需要患者多一分理解


　　当那位男医生得知自己被女患者投诉后，委屈地说，自己从医40年，从未有病人投诉他“性骚扰”这等怪事。他回忆说，当天是周六，病人很多，而医院实行轮休制，值班的医生只有2人。当天他接待了数十位病人，对当时的细节没有什么深刻的印象，只记得先询问了王女士的病史，随后进行了例行的常规检查，最后诊断开药。他也表示今后要更加注意处理好与患者之间相互沟通的问题。

　　一些业内人士也认为，医护人员服务理念由“见病不见人”到“见病也见人”是十分必要的，也是解决好当前一些地方医患矛盾激化的一个有效的突破口。不过，医患矛盾的发生往往是双方的，在要求医护人员进一步转变服务观念的同时，他们也希望患者及家属能对医护人员多一分理解多一点信任。