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本帖最后由 trium 于 10-12-14 20:30 编辑
我是某信用卡中心的客服,工作地点在北京,做这份工作也有2年多了。所谓客服,就是接电话的话务员,为客人查询信用卡情况的,一天必保120个以上电话。工作内容无非是查卡欠款,还款时间,开卡销卡,等等关于信用卡方面的业务。当时觉得这份工作还不错的,工资待遇不错,坐在那里风吹不到,雨淋不着,世道不好,恰逢又赶上金融危机,为了薪水能忍就忍吧。可是我深思熟虑了几个月,决心辞职,以下理由:
1.没有自由,没有正常的星期礼拜天,没有节假日。如果大年三十排到你,你也必须得去上班。在工作时间内,分分秒秒都要等待电话进来随时为客人服务,都在不停不停的接电话回答问题,就像是流水线上的工人一样。如果赶上电话爆线,你连小休都要控制,都要排队等时间。每天的工作度日如年。而且没有正常的作息时间,每个月都要去适应新的时差。
2.没有尊严。客人可以毫无理由的指责谩骂你,因为自己或是银行的种种原因,可你却不能反过来对骂反唇相讥,不然就是被投诉,这种投诉绝对是有理的,因为从公司的角度来看,从你个人所做的工作性质来看,你就是没有服务意识,你代表的是公司的形象,客人永远是对的,他就算唾沫横飞的骂了你祖宗十八代,你也要微笑着道歉说:“对不起,我非常理解您的心情”~~~~~~~
3.没有前途,没学到任何有用的东西,而且这个工作不属于某银行正式编制,是派遣工,想转正或调到别的部门异常艰难。看到比我早来很久的师姐师兄们,还在做着初级客服,和我一样在前线接电话,就觉得异常灰心难过。
4.没完没了的培训,天天要抽查背诵的业务知识更新,经常上线并经常出问题的专用系统都要学着适应,变态的满意度调查让人天天提心吊胆~~~
5.风险责任大。由于你提供错误信息给客人,由于你误开卡,由于你给客人核对身份不正确,一时疏忽大意,导致客人忘记还款,大致客人的卡被盗刷,盗刷了的,这个责任需要你来承担。曾经目睹过两个同事因此而被赔付了一万多的费用,很寒心,也很恐惧,从那以后,我时常做恶梦,梦到那个犯错的人是我,被赔付几万块的费用~~~
于是,权衡利弊,决定辞职。但辞职,意味着经济压力来了,家人朋友都劝说不要辞职,说现在工作多难找啊,哪份工作不受气,不挨累啊,而且也不见得赚到你这么多。现在有是金融危机,很多人想做这份工作都进不来的。这倒是的确,毕业生一年比一年多,找不到工作的大把,所以工作单位招人就更加苛刻,反正僧多肉少,就这种以前是个中专生高中生就能做的工作,现在我们也跟招商看齐了,一律本科与本科以上,无语了~~~
可现在这种工作,我没时间请假,事假几乎不给,病假请的很麻烦,还有出具这个条那个单的。一天沉重的工作下来,头发昏,下了班只想吃饭睡觉,根本不想动。
现在头脑很混乱,很矛盾,我以为自己已经下定决心,今天跟朋友一说,居然都是反对的声音,难道我真的想法不现实吗?但是我现在每天都很紧张都很害怕,我怕接到投诉怕被骂,焦虑~~~
我感觉以前没干这工作之前也就稍微有点内向,没其他毛病也挺开朗的,但在这里干了两年后发现现在每天都在紧张之中度过,如果第二天休息的话睡觉很香的,但如果要上班的话睡觉都不踏实而且总在紧张要上班,现在开始有些害怕,有些恐惧这个工作,感觉每天那么多烦的客户影响自己太多了,我特别想换一个环境,我比较喜欢不用说太多话只用心的工作(比如像写稿,设计,科研之类的文职),而且我现在已经25了,干客服也没什么前途,所以也想趁年轻出去奋斗一下,大家说我应该如何走下去呢!谢谢大家了。。。 |
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