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转自:辽沈晚报电子版
http://epaper.lnd.com.cn/lswb/20091123/index.htm
人的心态很重要,创业如此,生活更如此,请千万不要与自己过不去。
某公司客户服务部有两个经理,近日经理A高升了,经理B疯了。
A、B经理是一起毕业的同学,经过一番努力,都做到了客户服务部的经理。公司主要销售散热器,由于是新品牌,为了尽可能地占领市场,所以促销力度很大。但现场施工人员水平参差不齐,在营业额不断上升的同时,客户的投诉也可想而知。企业迅速成立了客户服务部,由A经理负责一部,B经理负责二部,让他们共同负责本地区的客户投诉,尽可能地做好售后服务。
一些客户找上门来了,说散热器效果太差,后面还跟着电视台的人。B经理听说后很是重视,赶紧找出企业的质量报告,从专家检验到新闻宣传进行介绍,自然,这些介绍是远远不能满足客户需要的,时间一长,他就急,最后的结局是争吵,面对电视镜头,谨慎的他又采取了回避的策略。一些客户就闹到老总那里,电视台还不断地跟踪报道,让企业很被动。自然老总很生气。
再说A经理,每天也接待不同的难缠客户,好在他心态好,什么都不生气,总是笑眯眯地听着,直到对方火发完了,话说完了,气生完了,他才慢慢给对方介绍不热的原因。面对电视台的镜头,他总说得头头是道,除了介绍自己的产品外,还把一些供暖效果好的客户告诉电视台,让他们去回访,通过这些客户来反映他们散热器的效果。即使碰上最难缠的客户,他也不生气,下班该喝酒照喝酒,该唱歌照唱歌,与没事一样。
性格内向的B经理,经常一个人坐在办公室内发呆,气得饭都不吃,时间长了,变得越来越不敢见客户了,当他听到A经理高升的消息时,谁也没有想到,他竟然疯了。 |
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