生活外包

冰山来客

                                  生活外包

                    方华 编译

　　新年第一天的清晨，我在大街上闲逛，碰到一位很久不见的朋友。他告诉我，他创办了一家公司，生意还不错，就是太忙了。
　　“从事哪些业务？”我羡慕地问。“LPO。”“LPO是什么？”第一次听到这个名词，我很好奇。“它是‘生活流程外包’的英文缩写。你听说过‘业务流程外包’吧？”朋友问。

　　“你是说BPO？就是企业将一些非核心的业务或者职能外包出去。”“是的。LPO和BPO类似。一个外包的是业务流程，一个外包的是生活流程。”

　　“外包生活流程？”我更加迷惑了。“走，我带你瞧瞧去，给你现场演示演示！”朋友邀请我。

　　很快我们就来到了他的办公室，这里看起来像一个小型的呼叫中心。“上午的工作，你全权负责吧！”朋友笑着说。

　　“什么？我对‘生活流程外包’可是一窍不通啊！”我连忙摆手。“这项工作很简单，根本不需要学。好吧！我给你示范一下。”朋友指着操作台说，“你只需要按下合适的按钮，把来电转给相应的人或机构就行了，就这些。”这可是我有生以来，所接受过的最短的培训。

　　事实证明，这项工作做起来确实很简单。现在的上班族，仅仅工作就忙得团团转。 “生活流程外包公司”代他们处理那些他们没有时间处理的“非核心生活流程”，使他们有更多的时间赚钱，攀登成功的阶梯。

　　第一个来电话的是一个广告摄影师，一个单身妈妈，她女儿在学校里出现呕吐症状，学校通知她接女儿回家。因为工作太忙，她希望我们能代劳。我急忙把电话转接出去。

　　过了一会，一个小伙子打来电话，找人陪他的奶奶去看电影。一位银行家甚至从新加坡打电话来，想找人在一些特定的日子带他母亲去寺庙里祈祷。

　　一位父亲想找人替他给儿子讲故事，哄儿子睡觉，因为他本人夜里要加班到很晚。一对忙碌的夫妇希望有人能临时替他们去参加孩子的家长会。一个IT业女经理打来电话，说自己丈夫最近失业了，情绪非常低落，意志消沉，需要人好好鼓励鼓励。她太忙，抽不出时间劝解丈夫，帮他走出困境……

　　人们要求外包的事情五花八门，既有生活小事，也有让人意想不到的事。人们以前喜爱的一些生活内容，或者一些以前责无旁贷的义务，如今都被视为“非核心生活流程”。

　　在我准备离开的时候，我接到一个电话。“LPO吗？”一名男子轻声问。“是的。请问需要什么帮助？”我问。“我在法兰克福机场。我也不知道该不该打这个电话？”他听上去有点不安。

　　“没关系，先生。我们可以为你解决任何难题。”“任何难题？”“是的。任何难题！”我强调。

　　“我不知该怎么说。不过，我真的很忙，几个月来，我一直在出差，现在赶不回去。你们能不能找一个人，带我妻子去参加新年舞会？”“没问题，先生。”我一口答应。“另外，我在外还要忙一段时间，要等项目完成后才能回去。”他说。“我明白，工作优先嘛！”我说。

　　“我妻子一直觉得很孤单，她很需要爱。你们能不能找个有爱心，会照顾人的人去关怀关怀她，让她感受到爱。我自己没时间，你明白我的意思吗？”

　　客户的话让我惊愕不已。爱也可以外包吗？我很纳闷。什么时候“爱”变成“非核心生活流程”了？我真的落伍了吗？我感觉有点恍惚。我私自决定不转接这个电话。“对不起，先生。我想，爱是不能外包的！”我说完便挂了电话。▲
《环球时报》 ( 2007-01-08 第14版 )