领导者的思想和员工的头脑之间存在一条河,思想要通过桥梁才能传递过去,故事就是这个桥梁。在mba教学中,我们把故事称为案例,有自己的、别人的、寓言的、比喻的和杜撰的。如果一个领导在会上说,大家要有团队意识,要合作,要相互支持形成一个团队,这样说说团队不可能实现。麻雀和小猫的寓言故事,有一只麻雀和一只小猫,两人从小就是好朋友,一起玩耍非常开心。有一天来了一个新麻雀,新麻雀、老麻雀、小猫三个在一起玩耍。一次两只麻雀闹翻了,打起来了,老麻雀找到小猫说,你还没吃过麻雀肉吧,麻雀肉很好吃。小猫说,是吗?老麻雀说,你把新麻雀吃了就知道了。在老麻雀的帮助下,小猫吃掉了新麻雀。小猫从来没吃过麻雀肉,发现麻雀肉真是太好吃了,从此就昼思夜想,想来想去就养成了思维习惯,麻雀=肉好吃,肉好吃=麻雀。终于有一天小猫实在忍不住了,把老朋友吃了。你把这个故事向你认识的人讲吧,就是市委书记也要认真感悟这个故事。麻雀和小猫的寓言故事告诉大家,第一,要选准对手,对手还没有搞清楚呢,就相互斗,只有失败。毛主席教导我们,谁是我们的敌人,谁是我们的朋友,这个问题是革命的首要问题;第二,同事之间要相互补台,不要拆台,否则就会倒台;第三,出卖同伴,就会伤害自己。非洲野马和蝙蝠的故事,非洲生长着一种很小的吸血蝙蝠,专门盯在马身上吃马血,马恨透了蝙蝠,想尽一切办法把蝙蝠除掉,但是除不掉,最后野马就在草原中狂奔,最后野马累死了。其实野马只要挺一挺,让它吃,蝙蝠也吸不了多少血,蝙蝠吃饱了就飞走了。这个故事告诉大家,要选准对手,不要选错对手,小不忍则乱大谋。很多人做不了大事,就是因为小事烦恼。
人犯错误的时候,自信心受挫,急需别人扶一下。一般人的想法是,他犯了错误了,可把他抓住了,数落他一通,弄得他无地自容,他就对团队开始冷漠。情商高的人善解人意,心地高洁,会给人真诚的理解和慰籍。我一次到昆明讲课,老总一高兴,说别住酒店了,到我别墅来住。我在别墅草地上看到了一根向上直立的锁链,我问他,这是什么意思?他说,这叫逆向思维。当天晚上,这个逆向思维的老总,推出了一项政策,职工要挂牌服务,优秀的员工挂a牌,中间的挂b牌,最差的挂c牌。现在我请你们判断,这种政策可不可行?不可行,为什么?因为客户不高兴。客户来了,看见一个挂c牌的柜员为他服务,他心想,我真倒霉,我怎么就摊上他呢?弄得鸡飞狗跳。通过这件事我得到启发,换位要到位,到位要到当事人。位置有三个,自己、对方、旁观者。我到山西阳泉给一家企业讲课,住一个二星酒店,房间里放了一个服务卡,上面写着,服务内容:定餐服务、叫早服务、旅游服务、定票服务、桑那洗脚,落款是团支部。我就产生了好奇,我从来没在服务卡上看过落款是团支部的。第二天我把卡拿到教室,问他们这是什么意思?团支部书记说,没有别的意思,我们就想当优秀团支部,在可以展示我们风采的地方,我们要努力工作。经理明白,这样不行,告诉人赶紧把卡撤下去。有人想讨好顾客,顾客反而有意见,你知道这说明什么问题吗?井底之蛙式的思维。如何打破井底之蛙式的思维?读万卷书,行万里路,阅人无数。有人说,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数。又有人说,阅人无数不如高人点悟,高人点悟不如紧跟大师脚步。很多中介公司都是这么说的。因为眼界决定眼光,眼光决定思路,思路决定出路,出路决定活路。
有一个老头病危了,一天他突然睁开了眼,对儿女说,房上有秘方,可以治我的病。儿女说,我们给你去拿。老头满怀希望吐出了最后一口气,死了。这件事情被写在书上传播开了,有一个人看了以后说,这本书我怎么不早一点看到,我要是看到了就不后悔了。他的老爹病危,昏迷了几天以后老爹突然睁开了双眼,说,珍珠龙凤汤熬好了吗?在场的所有人都听到了,他脱口而出,这是回光返照啊,老爹要咽气了,快点给老爹穿衣服,不然就来不及了。老头带着忧伤失落吐出了最后一口气,死了。大家指责他,你喊什么?谁不知道这是回光返照,就你博才多学?老爹最后一点希望让你给扑灭了。这个人追悔莫及,将在痛苦中度过后半生。这种话应该换一种方式说,即建设性地真诚。什么是建设性地真诚?如果真实情感会伤害别人,那就隐藏起来,代之以虽然虚假但不会伤害别人的情感。
有一个母亲这样和她的儿子互动。她参加幼儿园的家长会,老师告诉她,你儿子有多动症,在凳子上连三分钟也坐不了。在回家的路上,儿子说,老师说我什么?母亲鼻子一酸,差点哭了,她忍着说,宝宝,老师表扬你了,原来你在凳子上坐不了一分钟,现在能够坐三分钟了,别的孩子的妈妈特别羡慕妈妈,因为全班的孩子中,只有宝宝进步了,当天晚上孩子破天荒地吃了两碗饭。上小学的时候,母亲去开家长会,老师说,全班50人,你儿子数学成绩排第49,倒数第二,怀疑有智力问题,你最好带他到医院检查一下。在路上母亲哭了,回到家里看到儿子诚惶诚恐的样子,母亲说,老师对你充满了信心,只要你细心,你会超过同桌的,第二天儿子上学比每天起得都早。上初中的时候,母亲开家长会,老师对他说,按照你儿子的成绩,考重点高中够呛。母亲回来对儿子说,老师对你挺满意的,只要你努力,很有希望考上重点高中。这是一个聪明的母亲,她不断鼓励孩子,给孩子以向上的力量,在她不断的鼓励下,这个孩子后来考上了清华大学。
换位要到位但不能换错位。见了领导要打招呼,但在一些场合下就不能打招呼,领导怕你看到的地方,你就要装着没看见。
人的自信来自于两个方面:态度和实力,我送给大家一首小诗,它可以使你变得开心。
如果你不能成为山顶上的一棵松,
就做一丛小树生长在山谷中,
但必须是小溪边最好的一棵小树。
如果你不能成为一棵小树,就做灌木一丛。
如果你不能成为一丛灌木,就做一片草绿;
让公路上也有几分欢娱。
我们不能都做船长,我们得做海员。
如果你不能作一条公路,就做一条小径。
如果你不能做太阳,就做一颗星星。
不能凭大小来断定你的输赢,
不论做什么你都要做最好的一名。
下面讲一个经典案例。有一个农场主决心一夜暴富,他去问一个商人,请你告诉我,世界上最值钱的是什么?商人告诉他,是钻石。他瞪大了眼睛问,那里有钻石?商人告诉他,钻石在亚马逊森林。农场主还真相信了,把农场养的牛、羊廉价卖了,到亚马逊森林找钻石去了,当然一无所获,最后农场主自杀了,农场由他儿子经营。一次商人来到农场,看到桌子上的一块石头问,这个石头你是从哪里得到的?农场主儿子说,农场有条小河沟,沟旁都是这种石头,我看它和一般的石头不一样,挺有意思的,就拿回来一个放在桌子上。商人告诉他,这就是钻石,你快领我去。到了小河沟商人发现这是一个露天钻石矿。这个案例揭示什么道理,留给大家课后思考。
一个人的自信有两个方面,能力自信和非能力自信。能力自信指的是相信自己有能力把事情做好;非能力自信是指知道自己没有能力完成这件事,坦然处之。能喝酒的,喝是自信,不能喝酒的,不喝也是自信。
人在顺境的时候容易自信,在逆境的时候就不容易自信了。在逆境的时候如何才能自信呢?第一,要知道谷底原理。谷底原理是这样说的,如果你掉到坑里了,你接下来会发生什么事情?你可能要喊人,打电话求救,向上爬等。我告诉你,你再也不会向下掉了,你已经很差了,就不会再差了,这样你就有自信了。第二,要忘掉自我。忘掉自我是说,别把自己看太重,看太高,你就不会有失落感。有一头骆驼从沙漠的一端经过艰苦跋涉到了另一端,一只苍蝇趴在骆驼背上也越过了沙漠。苍蝇对骆驼说,幸苦你了,谢谢你把我驮了过来,再见。骆驼看了一眼苍蝇说,你在我身上的时候,我根本就不知道,你走了也没必要跟我打招呼,你根本就没那么重,别把自己看太重了。
你们知道温州人为什么能够迅速崛起吗?我认为,温州人从来不把自己看太重是一个重要因素。国家刚实行身份证,温州人就能造了,但他们不能发行。他们就跑到公安部,请求为公安部制造身份证,公安部把他们给拘留了。他们给温州市长打电话求救,市长赶紧给公安部打电话,说他们只想赚钱,没别的意思,公安部把他们放了。科索沃危机爆发,联合国出面调停,调停的结果是俄罗斯部队进驻科索沃,到了发现中国温州人已经到了,他们知道科索沃经过战争的洗礼,一定缺衣少食,就像一副对联写的,上联:二三四五,下联:六七八九,横批:缺一少十。温州人就带着多年的库存来卖钱了。美国驻科索沃部队要换肩章,温州人说,我们可以为你们定制。美国人问,你们是什么人?他们说,我们是中国温州人。美国人问,温州在中国什么地方?他们说,温州在中国杭州旁边。美国人问,你们东西的质量好吗?他们说,我们可以为你买好头等舱机票,到温州住五星级饭店,看看我们的货,看中了你们就订货,看不中没关系,我们交个朋友。美国人喜欢占便宜,到温州一看,肩章质量不错,招待得也挺好,签了合同。温州人拿到了肩章的订单后并不满足,他们又说,我们的服装也挺好,你再看看我们的货,又拿到了服装的订单。温州人拿到了美国军队的订单,就开始游说我们驻港部队了,美国军队的肩章都是我们造的,你们的也得给我们做。 |