请重视他人感受（陶新华）

美惠子

有人说，在现代社会中，一个人的成功，只有１５％是靠专业技术，８５％靠为人处世。我们开辟“人情密码”这个栏目，就是想通过生活中的具体事例，和读者一起探索为人处世学问。欢迎大家将自己在与人交往中的成败得失告诉我们，除了思考题之外，我们还将请专家对这些事例进行剖析、点评。 ——编者
    案例①：假如换一种说法
　　还是很多年前，我采访中科院一次青年研讨会。饭桌上，一位年轻人忿忿地说：“哼，等我见到周光召院长，我非告××部门一状不可。明明院里有文件规定，读研究生期间获得院长特别奖学金的可以出去参加一次国际学术会议，可他们却告诉我没这笔经费！”
    同桌一位中年科学家笑眯眯地对他说：“小伙子，我劝你不要向院长告状，不妨换一种说法，就说××部门的同志很肯帮忙，却不知这笔经费该从哪儿出。”
    一句话似乎提醒了这个小伙子，他连连点头说：“是，是，人家接待我的时候是挺热情，挺愿意帮助我的……”
    事情的结果我不得而知，但我相信，换一种说法更有利于问题的解决。
    思考题：说“××部门的同志很肯帮忙”是虚伪的吗？为什么后来小伙子承认人家很热情？如果说因失望而产生的愤怒情绪使他忽略了这一事实的话，那么，你在与人交往时，是否也常常因为情绪干扰而忽略某些事实呢？假如这个小伙子真的在院长面前怒气冲冲地告了××部门一状，会是什么结果？
    案例②：先打一声招呼
    某天，我正坐在电脑前紧张地工作，忽然有个小伙子推开办公室的玻璃门，拿着个相机对着我噼哩啪啦一通乱照。我顿时慌了，有点生硬地问他：“你是谁？你为什么要拍我？”
    小伙子这才解释，他是××公司的，我们的电脑网络系统是他们公司做的，他不是拍我，而是拍我身后的电脑接口，以便留个技术资料。
    看得出来，他是个比较内向的人，也缺乏人际交往经验，我自然也就一笑了之。可是我挺为他担心，因为打招呼是人与人交往的第一步，连第一步都不会，后面的事怎么办？
　　思考题：如果一个陌生人不打招呼就对你做某事，你会有什么样的感受？你出去办事，是否会向人打招呼？打招呼应该包含哪些内容？

　　案例分析
    在案例①《假如换一种说法》和案例②《先打一声招呼》中，两个年轻人有一个共同的特点，即想到什么就说什么，想做什么就做什么，只重视事情的结果，不重视事情的过程。有人可能认为这样很自然真实，没有丝毫的虚伪，但却可能事与愿违，比如被人认为莽撞、无礼、不成熟，结果好事多磨。为什么会如此呢？缺乏人际交往经验的人，往往急于求成，想用简单的方式解决问题，忽视正确的结果必然来自于正确的程序，如果没有正确的方式——“换一种说法”，则很难达到预期的效果，甚至会走向反面。
    人的情感产生于对所经历事情的过程的体验。人际交往的过程是信息交换的过程，在这过程中总是伴随着人的情感体验，这种情感体验是良好人际关系的基础。人际交往中的情感体验，又是一个程序化过程，即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本的程式———首先表达对别人已付出的劳动的尊重和理解，或对给别人带来不便表示歉意，使其产生良好的感觉，再婉转地提出自己的想法，以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保交往的成效，就必须重视别人的感受，注意情感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来传递交际信息。能够有意识地利用交际中“程序化情感体验”，创造良好的交际效果和人际环境，这不仅仅是交际中的形式问题，也不仅仅是人际交往的艺术手段问题，而是体现了现代社会中人的价值观念和素质水平。
    当我们来到商场购物时，如果你要买的物品恰好缺货，营业员可以直截了当地说声“没有了”就将你打发；但他也可以这样说：“真抱歉，你要的东西刚好卖完，如果你非常需要，请等我与仓库联系一下，看看有没有存货。如果没有，你能否留下电话号码，货一到，我马上通知你，你看如何？”得到这两种回答的顾客，一定会对营业员产生不同的印象。而后一位营业员的答话中体现出鲜明的服务观念，顾客对他和商场都会比较满意。如果我们寻求帮助，而这件事会给别人带来麻烦时，我们更要注意讲话的程序（方式），如“我知道你现在很忙，我不该打搅你，但我知道你的能力和为人，这件事不得不劳驾你，……所以多多拜托了。”这种说话方式中也包含有尊重他人和重视别人的价值等观念，别人会因此更加乐意提供合作与帮助。
  “程序化情感体验”可能会因人的文化背景不同、个性的差异和素质水平的高低，而有不同的表现，但我们如果能从这个方面去认识和探求别人乐于接受的、有利于产生积极情感的交际方式，从这方面去思考与人交际的成功与失败，积累经验，对学会做人，对提高人际交往的艺术水平，早日成熟，一定大有裨益。

美惠子

这篇文章写的很好。我们中间有些人在人际交往中就不大注意，卤莽、大咧咧、穷担事儿。。。。。。不太考虑别人的感受。时间长了，其人缘也就可想而知，并且还会影响到其他方面。

美惠子

陶新华，1987年毕业于 苏州大学中文系，获文学学士，后于1995年考入苏州大学应用心理学研究所攻读硕士学位，1999年考入苏州大学政治与公共管理系师从朱永新先生，并于2002年获得教育哲学博士学位。现为苏州大学心理咨询中心主任，讲师。