“安抚”对于我们的重要性

熠熠生辉

伯恩强调人类是社会性的，需要依赖与他人接触。所以接下来介绍几个和人际相处有关的观念，首先介绍的是“安抚”。

　　安抚是“每一项承认或肯定某人存在的行为”，因此它可被定义为“社会性认可的单位”（Berne,1973）。人之所以需要接触社会乃是因为从出生到成年这段期间，人的生理、心理接受来自四面八方的刺激（刺激饥渴,1973）。这种饥渴的满足可视为对生存及心理健康的生物需求，也就是“安抚”。

　　兹介绍一些与此概念有关之实验研究：

　　（一）史匹兹(Spitz,1945)观察一些出生三个月即被母亲送到寄机构的婴孩发现， 虽然这些孩子们得到丰富的食物、妥善的照顾，但他们的社交行为却程现负面的成长，生病，甚至死亡。因为在婴儿时期，是很需要安抚的，然而他们的社交刺激饥渴都没有获得满足。

　　（二）哈洛（Harlow,1959）以恒河猴所做的实验证明了史匹兹理论，哈洛让幼猴们一出生即离开母猴，并且将它们分成三组： 一组是给它们一个替代的“铁丝妈妈”； 一组是给它们替代的“布妈妈”；令一组则将之完全隔离。

　 十二个月以后，将它们与那些循正长方式长大的小猴子放在一起，结果被隔离长大的猴子充满了惊惶和冷淡。长达十二个月没有刺激与接触，使得这些猴子没有办法恢复正常。显然的，有又冷又硬的铁丝妈妈比完全没有与妈妈接触来得好！因此也说明了安抚的一个观点，“正面的安抚是最好的，但若不可得，则负面的安抚比完全没有安抚好。”

　　（三）艾瑞克森（Erikson）的人格发展观点也认为：对婴儿说，在出生第一年便从与环境的关系中得到基本的安全感或信心是很的，如此，儿童才会保有活泼、充满好奇及信任他人的美好特质。如果信任中带有疑虑或是根本不信任，将造成儿童难以与人接触、感觉绝望、拒绝进食或以“自闭”隔离自我的行为。

　 　安抚除了包括“正面”与“负面”的表现方式，还可分为“有条件”与“无条件”的安抚。其中，有条件的安抚主要是指“针对个人所做的事”予以回应；无条件的安抚则指“针对个人本身”予以回应。兹说明如下表：

　　另外，史坦纳提出了“安抚经济学”（strokeeconomy,1971）的概念：认为“安抚是一种非常重要的需求，若得不到满足，人甚至会活不下去，故它也可以用来控制或压抑他人。”也就是说，如果你欺骗某人，使他相信你付出的安抚─特别是正面的安抚─并不是免费的，而是像钱财一样有限，那么你便可以讨价还价，并定下一些规则来左右他人的行为。我们可从一些商品销售法则得到有力例证，如“亲爱的女士们：如果您使用了我们生产的洗发精，您乌黑亮丽的秀发将使您在众多对手中脱颖而出！”。其实，在与他人的关系中，我们不加思索地以不同的安抚经济学规则与人相处，并将安抚视为金钱一般地计算着。