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善相劝是说什麽?是您非常忙,一个建筑物在建造过程当中,因为我搞过房地产,基本上在一百五十家共同单位,为了你这一个炉,水泵、消防、强电、弱电、门窗、电梯、节具,这都是供应厂家。你大哥不懂壁挂炉非常正常,因为你面对一百五十个供应商,你不可能对於每个供应商的产品都清楚,所以你不清楚是应该的。正是因为你不清楚,所以我的作用才存在;如果你什麽都懂、都明白,还要我干什麽?我到这儿来就是给你服务的,就是把你那些不明白的,我给你整明白,你不用管,我清楚,这不正是我门提供服务的原因所在吗?你不用操心,我给你一说你就明白,这事很简单。你按照实事求是,你把这个问题给人家说清楚,都能理解,这个东西不难。我今天给大家讲,很多在座诸位都不是做壁挂炉的,我一说大家都应该明白。烟管谁不懂?成品保护谁不明白?善相劝,关键在善字,善就是我们销售讲话,提高销售技巧,善巧方便!你这个话一说出去,人家开发商愿意听,你说这个问题说得明白、讲得清楚,头头是道,处处是理,心服口服。
我对我的销售员培训,我说同样这一个问题,一句话十种说法,你们都给我说来试试,我听听你们怎麽说。咱们就说增加烟管这个问题,这是最头疼的一个问题,成品保护这问题,我现在是客户,你怎麽让我听了生欢喜心?我们公司学了《弟子规》以后在这方面下功夫,培训,大家在一起研讨。你的经验是什麽,我的经验是什麽,我觉得我这种劝的方法比你好,我觉得我这个角度比你好,我觉得我这种方式比你好,大家得利益。围绕解决善相劝这个善字,因为你要劝客户遵守壁挂炉的行业的规定,遵守壁挂炉的客观实际。一般他们都很忙,没有时间听你那麽多罗嗦,你怎麽在最短的时间内,简明扼要的把问题说清楚、把道理讲明白,你没水平行吗?你光喝酒吃肉行吗?你没有金刚钻,你打得了这瓷器活吗?你干不了。
所以公司就开始,就是因为学了《弟子规》之后,因为胡小林说了我们不能随便答应人,必须把问题说清楚,那说问题有几种说法?首先先四摄,问问孩子有没有要上学的,我们能不能帮人解决;老人是不是要住院,我们认识一些医院的客户、一些大夫,帮他解决一下医院;孩子是上小学的,我们给他送点《弟子规》;老人现在愿意学佛,我们送点佛经。我说首先投其所好、供其所需,送法宝。没有,没有请客吃饭行不行?我说现在众生苦,没有哪一家说没有麻烦,他只要是人、只要生活在这五浊恶世,你放心,不是孩子上学上不了就是老人有病,不是夫妻感情不和就是儿孙不孝顺,他总得占一样,我还真的没有见过一个和合美满的一个人。众生苦就苦在这儿,我说你们要体察他们的苦处,从苦处入手做供养。
胡先生,什麽叫供养?供养是帮他,给他们真实的利益。你们跟客人在一起想什麽?赶快拿合同,拿了合同,bye bye, 撒哟哪拉,谁都不认识,人家的疾苦、人家的困难,你们从来不关心别人。你们这叫一槌子买卖,下次人家不找你,说这帮人有奶就是娘,今天我有合同,叫我亲爹他都干;今天没合同,八个月都不来找我们一趟。有合同的时候,中秋送月饼,清明送绿茶,年底还送个大红包、送点购物卡;没合同了,连个短信都不发。我说你们这样一种销售态度、这样一种销售理念,你们能维住客户吗?客户今天是把合同给了你,给你一个合同伤一次心,接触一个人,一个人失望。所以,我们提出今年是客户回访年、慰问年、报恩年、感恩年,拿出钱、拿出精力,就是要访问那些今年给不了我们合同的,曾经给过我们合同。愈是这种客户,我今天要求我的公司愈要访问、愈要走访、愈要送东西。礼轻仁义重,一盒月饼、一盒绿茶、一本年底的挂历,要送,它是人情。
公司的销售员在接受这种理念之后,原来都是着急完成销售任务,根本就没有时间、无暇顾及那些已签过而今天没有合同的这些老客户。而今年我们这麽一回访,效果特别好。其实这些人,学暖通的,炉子是暖,供暖,他们大学有很多同学,他是没合同了,但他的同学又在别的开发商那儿工作,也管暖通,而且这些人有些人是住在我们的壁挂炉的小区里面。不吃亏!走访之后,「你们来了,真的不好意思,现在我们公司没有用壁挂炉的项目,坐坐坐,喝点水,真没想到你们还能想到我们,我们以为你们就不见了。你们找我有什麽事吗?咱们该给你的钱都给了,你们又找我?」没什麽事,今天就是来看看你,过中秋了,给你送盒月饼,老板交代了,今年我们公司是报恩年,就把师父写的赵朴初的「知恩报恩」那张纸一送。干嘛?你们为什麽要知恩报恩?因为我们今天能生存,我们公司能够存在,我们公司能营利,员工能够上四险一金、能够拿到工资,不都是因为您这些人给了我们合同吗?滴水之恩当涌泉相报,更何况我们这盒月饼还不是涌泉,再不送实在是不合适。公司现在老板学佛了,学了《弟子规》,觉得「将加人,先问己,己不欲,即速已」。我们愿不愿意找这种白眼狼?今天有合同叫爹,明天没合同就连面都不见的人,我们不愿意遇到这种人,我们的客户一定不愿意。 |
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