太初混乱

Israel

纽约 百老汇大街有两家书店，门对门。甲书店上了一套昂贵的存书管理系统，当然，客户来找书，一找就能找到，书店把系统很当一回事。乙书店你一走进去，感觉乱乱的，根本没有分门别类，也没有电脑系统管理。几年后，居然是甲书店倒了，乙书店还活得好好的。这 就是我在看的 《杂乱并非无章》（A perfect mess: the hidden benefits of disorder）一书的开头。



怎么会这样？你或许会问。确实是这样。我的一个老师Jerry曾经说过。90年代在质量管理方面得奖的很多企业都破产了。他还说，ISO体系，是欧洲人把美国企业搞垮的一个秘密武器。



我们活在一个非常杂乱（messy）的时代，事实上这个世界根本上都很杂乱，不论是上帝创世，还是盘古开天地，太初都是混沌的。后来有了秩序，人又给搞乱，于是上帝发洪水，让一切重新开始。后来又乱掉，又整理。…作为人，我们能力有限，缺陷众多，越整理越杂乱，越乱越要整理。我简直看不到希望在哪里，有朝一日，很有可能我们会被机器人统治。我个人的噩梦，是我逃到天涯海角，还是被一只机器人捉住，带回去，啥事不干，专门洗碗，变成洗碗机器人。



在我们周围，很多声音在告诉我们要整理，要规划，要部署，要流程改造，要上工作流软件，要上CRM（Customer Relations Management）, 要上ERP(Enterprise Resource Planning).这一切的一切，都是将人从杂乱带往清晰，从无序带往有序。可惜有些系统理念上高效，实际上低效，甚至反效率。其原因也不难想象，比如它制造了很多关于工作的工作（work about work）,而不是帮助你做好工作本身。 为了维持它，你得花费人力、物力、财力，去调整其它系统，安排人员培训，适应这些系统，到最后不是系统为人所用，而是人为系统所用；不是狗在摇尾巴，而是尾巴在摇狗(Tail wags the dog)。如果不良商人卖给你的，是一个漏洞百出的系统，那就更是噩梦了。一句话，可能大家是在花钱买罪受。



看《杂乱并非无章》书后，我拍胸叫绝，一声长叹：若果如此，大家还ER个P啊！杂乱，无序好了。



这个世界上有很多号称能够帮助我们整理时间、办公室、工作流程、甚至组织未来的人。美国有一个协会，名叫奶泡协会（NAPO, National  Association of Professional Organizers），有几千会员，你可以花上两个小时时间，和279块钱，参加其网络课程，学习如何管理时间。听说有个贪官用MBA的方法管理多个情妇。他如果想进一步国际化，规范化，不如去参加这奶泡协会，学习如何同时泡几个奶，或者说，如何multi-tasking.



当然，你也可以花两天时间，几千块钱，参加一个培训机构的时间管理课程。你还可以花几十万甚至几百万块钱，几个月甚至几年时间，重新整理你的机构，让机构更为有效，时间的使用更为有效。最后你想，一分钱一分货，得，我花几百万算了，时间就是金钱，花几百万块，几年时间，学习如何缩短流程时间，如何提高效率，多好！那头的顾问笑眯眯问：可不可以帮我把这钱顺便数一下？否则我们数钱的时间另外charge.



并非秩序都是坏事。人生活的本质，就是我们不断在杂乱和秩序之间游移。希腊神话里有两个神，一个是酒神，一个是日神。日神叫你收敛，酒神让你张扬。日神叫你整理，酒神叫你创造。日神让你收拾，酒神叫你扩展。日神让你服从规则，酒神让你制造例外。



生活仿佛就是二者不断的较量和更迭。可是也有一些人走向了两个极端，太乱不是好事，生活得昏头昏脑，成天看着美女撞着电线杆，或者看着电线杆撞美女（一豆瓣朋友的签名）当然不好。太过整饬也不好。人得中庸。中庸不是平庸，而是一种莫大的智慧。我想我目前还比较偏激，还达不到这境界，我的偏激就是不喜欢太过整饬的工作环境，或者人。有的人活得太整齐，太有条理。他们工作中西装笔挺，井井有条，回到家也有规有矩，从星期一到星期七，赤橙黄绿青蓝紫七种内裤有序更换。白天是日神，晚上也是日神。这种人我敬而远之。



我发觉我的朋友中多半是一片杂乱的，神不守舍的，心不在焉的人，比如汪教授，我记忆中的他饭票撒得到处都是，裤腿一高一矮，他最后痛下决心，去学档案管理，我看学了也白学，目前仍旧一片杂乱。



一些所谓高效能的人不仅处事高效，待人也高效，不允许一点旁枝末节，对自己无用的人，他会毫不犹豫地甩到一边。因此，messy一点的人通常比较温暖而宽厚。Organized的人则冷酷而市井。当然，这都是规则，例外到处都是，就如同世界上也有憨厚的瘦子，刻薄的胖子，仁慈的商人，邪恶的教师，不贪的官员，不色的男人（到！），不好购物的女人（应该在哪个未被发现的大陆上存在着）一样。



你或许会问，为什么这个世界上不该死的帕瓦罗蒂都已经死了，而该死的各种管理顾问还欣欣向荣呢？要知道，虽然秩序和无序在这个世界上并存，可是从价值观上看，我们往往更喜欢秩序。因为它的好处显而易见。管理顾问懂什么？他们就是你的管理者雇来问你的人。



杂乱不需要你请人来帮你制造。它的好处不见得小，可是却未必明显。比如有人上门告诉你，他来把你的部门设置砸个稀巴烂，将你的组织架构摇匀后服用，将你的工作职责一锅煮，你一定不要请他，你宁可邀请一个身上绑着炸弹的恐怖分子来，让他来炸一炸好了。



和我们通常所持的偏见相反，真正高成效（effective）的人未必依赖高效率（efficient）的程序和规则。你可能会觉得加州州长施瓦辛格是个有秩序的人。媒体都以为他和其他州长一样，每天活动非常完好地填在日程表上。其实不是，影星出身的施瓦辛格根本没有日程，你要找他，临时打电话好了。他有时间会立刻给你安排见面。没时间你换个时间再打说不定就可以。可能是受动作片演员生涯的影响，施瓦辛格讲究的是即兴发挥式（improvisational），灵活式(flexible)的效率。可是话说回来，如果他的助理也一样即兴发挥，可能立刻就被炒鱿鱼了。因此，参加时间管理最多的是一些行政助理人员。领导则要学习如何创造，如何得到创意。



创意怎么来呢？为什么所有的创世神话，和神的话之中，太初都混沌呢？混沌不仅是创世的前提，也是很多创意的源头。



越来越多的知识行业的工作者，也需要杂乱带来的创造性解决问题的办法。我曾经看过一句话，说：“如果桌子上一片杂乱就说一个人思维混乱的话，那么桌子上一片空白又说明了什么？”我们办公室有个家伙，桌子上的纸越堆积越多，后来在桌子另外一头又堆了一堆，结果两边纸对着长，就如家乡神话中所说的两座比高的山。斯坦福一个教授，办公室乱到能找到纸找不到人，学校实在没有办法，给另拨了一办公室，好让他自己平时埋在纸堆里，见学生的时候去另外一个办公室。高校不大在乎这杂乱，因为做学问搞研究需要这些。企业崇尚所谓“无纸化办公室”，然而杂乱一点，也大有好处，例如：



完整(completeness: awash in useful mess): 一般的商店分门别类，根据市场的热门需求，卖时下畅销的产品，可是 卖五金百货的Harvey就不一样，五花八门什么都有，比如防洪器材，这些器材或许两三年卖不了一件，可是一旦真的发生了，便一销而空。因此，没有被各种各样库存和物流系统玷污过的Harvey，居然越做越好，把一些管理现代化的商店给打败了。分门别类不是什么好东西，不妨想一想Yahoo和Google的不同命运吧。Yahoo做搜索，很强调分类。结果却被什么都能搜的Google甩到后面。



共鸣（resonance:  in tune with the external）：杂乱的系统更容易让一个系统和外界社会发生和谐关系，如果整理过度，会让系统与外界隔绝（Neatness tends to insulate a system from and remain at odds with such influences.）创意的产生，和杂乱大有关联。科学到了顶尖境界，并非一些科学教宣扬的那样是遵循科学方法的结果，而是在思维的持续关注过程中，偶尔在杂乱中找到了一些规律。比如在乱糟糟办公室中发现青霉素的弗莱明，比如杂乱之教父（godfather of disorder）爱因斯坦（想想他的头发和胡子吧）, 比如在苹果树下被砸出了力学定律的牛顿。当然，这些人精神都长期灌注于一件事上，故而能乱乱的环境中偶尔开悟，这种现象学名serendipity。如果你没有这种持续的关注，和事先的知识和学科素养，是不可能出现这种灵光一现的serendipity. 你让我坐在苹果树下，你去摇，让苹果噼噼啪啪雨点一样掉在我头上，我也不会发现出什么定律来。一个人有心，能在杂乱中发现关联，灵感的星星之火，会在他的头脑中成燎原之势。



发明：（invention: creative disorder）:  很多大厨做饭，发明新食谱，都喜欢把大量佐料摆出来。过度整洁，会限制新奇的产生（neatness tends to limit novelty and the unexpected and sweeps them aside when they do occur.）爱迪生在找到钨丝之前，就到处乱找，用了包括纸张、棉花、竹子在内的无数材料，这些实验中他自己的实验室都着火烧掉了。



效率（efficiency: a messy route to the target）: 美国在伊拉克阿富汗搞不赢，其敌人是恐怖分子和所谓“反叛者”（insurgents），照说小布什还是MBA呢，问题坏就坏在这里，一个学了MBA的人，怎么去对付根本不按规矩出牌的人？古时候打仗，熟读兵书的赵括按兵书打，结果惨败。历史上一些著名的战役，反而是出奇制胜。打仗就是这样，战况随时在变，你不可能一成不变，希望敌人恰好按照你的计划，在规定时间、规定地点出现在某个埋伏 地点。这不叫打仗，这叫双规，叫法办。我觉得我们过度相信诸葛亮式的 “神机妙算”这真不是什么好事。21世纪什么最贵? 是有所准备，却又能灵活应变的人才。



连幽默都是这样，别人能想到的状况不能成为幽默。世界上没有一种整整齐齐的，按部就班写出来的幽默，就如同作协很难产生出伟大作家一样。幽默是一种惊喜，是对思维的奇袭，是思路的瀑布，是文字的急转弯。为什么“21世纪什么最贵? 是有所准备，却又能灵活应变的人才。”这样的话不可笑，第一，这是一种模仿。第二，它太长，没有“21世纪什么最贵? 人才。”这种迅速逆转的效果。第三，说这话的是我而非葛优。



健康（Robustness: well-rounded strength）: 为什么我们说不干不净，吃了没病。其实好吃的东西，都是在乱乱的厨房做出来的。中国的医学没有美国发达，环境也没有美国好，如果这些条件扯平，那么中国人一定比美国人更健康，因为我们吃得杂。比如美国吃一头牛，身上很多部位都给扔掉。中国人就不同，牛鞭都能做成汤。当然也不能太杂，连果子狸都吃。



总体上说，一个乱的系统，往往更接近自然的生态，故而比一个整饬有序的系统更为健康，就如同美国猪，一定没有中国农村放养的土猪好吃。顺便说一句，作为前黑猪帝国的创办者之一，我一向鄙视工业化养猪场用工业化程序养出来的猪，抗生素使用比较多，味道也不大好。我建议大家少吃进口美国猪肉。



写到这里，本文已经全部乱掉。What a perfect mess!

作者南桥：
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