在我们周围，很多声音在告诉我们要整理，要规划，要部署，要流程改造，要上工作流软件，要上CRM（Customer Relations Management）, 要上ERP(Enterprise Resource Planning).这一切的一切，都是将人从杂乱带往清晰，从无序带往有序。可惜有些系统理念上高效，实际上低效，甚至反效率。其原因也不难想象，比如它制造了很多关于工作的工作（work about work）,而不是帮助你做好工作本身。 为了维持它，你得花费人力、物力、财力，去调整其它系统，安排人员培训，适应这些系统，到最后不是系统为人所用，而是人为系统所用；不是狗在摇尾巴，而是尾巴在摇狗(Tail wags the dog)。如果不良商人卖给你的，是一个漏洞百出的系统，那就更是噩梦了。一句话，可能大家是在花钱买罪受。
看《杂乱并非无章》书后，我拍胸叫绝，一声长叹：若果如此，大家还ER个P啊！杂乱，无序好了。
这个世界上有很多号称能够帮助我们整理时间、办公室、工作流程、甚至组织未来的人。美国有一个协会，名叫奶泡协会（NAPO, National Association of Professional Organizers），有几千会员，你可以花上两个小时时间，和279块钱，参加其网络课程，学习如何管理时间。听说有个贪官用MBA的方法管理多个情妇。他如果想进一步国际化，规范化，不如去参加这奶泡协会，学习如何同时泡几个奶，或者说，如何multi-tasking.
完整(completeness: awash in useful mess): 一般的商店分门别类，根据市场的热门需求，卖时下畅销的产品，可是 卖五金百货的Harvey就不一样，五花八门什么都有，比如防洪器材，这些器材或许两三年卖不了一件，可是一旦真的发生了，便一销而空。因此，没有被各种各样库存和物流系统玷污过的Harvey，居然越做越好，把一些管理现代化的商店给打败了。分门别类不是什么好东西，不妨想一想Yahoo和Google的不同命运吧。Yahoo做搜索，很强调分类。结果却被什么都能搜的Google甩到后面。
共鸣（resonance: in tune with the external）：杂乱的系统更容易让一个系统和外界社会发生和谐关系，如果整理过度，会让系统与外界隔绝（Neatness tends to insulate a system from and remain at odds with such influences.）创意的产生，和杂乱大有关联。科学到了顶尖境界，并非一些科学教宣扬的那样是遵循科学方法的结果，而是在思维的持续关注过程中，偶尔在杂乱中找到了一些规律。比如在乱糟糟办公室中发现青霉素的弗莱明，比如杂乱之教父（godfather of disorder）爱因斯坦（想想他的头发和胡子吧）, 比如在苹果树下被砸出了力学定律的牛顿。当然，这些人精神都长期灌注于一件事上，故而能乱乱的环境中偶尔开悟，这种现象学名serendipity。如果你没有这种持续的关注，和事先的知识和学科素养，是不可能出现这种灵光一现的serendipity. 你让我坐在苹果树下，你去摇，让苹果噼噼啪啪雨点一样掉在我头上，我也不会发现出什么定律来。一个人有心，能在杂乱中发现关联，灵感的星星之火，会在他的头脑中成燎原之势。
发明：（invention: creative disorder）: 很多大厨做饭，发明新食谱，都喜欢把大量佐料摆出来。过度整洁，会限制新奇的产生（neatness tends to limit novelty and the unexpected and sweeps them aside when they do occur.）爱迪生在找到钨丝之前，就到处乱找，用了包括纸张、棉花、竹子在内的无数材料，这些实验中他自己的实验室都着火烧掉了。
效率（efficiency: a messy route to the target）: 美国在伊拉克阿富汗搞不赢，其敌人是恐怖分子和所谓“反叛者”（insurgents），照说小布什还是MBA呢，问题坏就坏在这里，一个学了MBA的人，怎么去对付根本不按规矩出牌的人？古时候打仗，熟读兵书的赵括按兵书打，结果惨败。历史上一些著名的战役，反而是出奇制胜。打仗就是这样，战况随时在变，你不可能一成不变，希望敌人恰好按照你的计划，在规定时间、规定地点出现在某个埋伏 地点。这不叫打仗，这叫双规，叫法办。我觉得我们过度相信诸葛亮式的 “神机妙算”这真不是什么好事。21世纪什么最贵? 是有所准备，却又能灵活应变的人才。