北京回龙观医院心理危机干预免费热线 800-810-8117 (阳光工程推荐)

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北京回龙观医院心理危机干预热线是唯一一条面向全国，提供每周7天，每天24小时的“800”免费危机干预热线服务。目前24小时开通5条咨询服务线路。迄今为止，热线已经走过了六年的风雨历程，2002年12月至2008年11月共打进电话536，538例，接听103，978例，其中有效电话占62%。

心理危机干预热线拥有热线咨询员42人，均为有精神卫生或心理学专业背景的专职人员。为保证和提高热线的服务质量，危机干预热线所有来电均被录音，并根据电脑记录系统评估、收集相关信息。

为保证热线的有效管理及咨询质量不断提高，热线制定了一套质量评估标准和督导制度。热线于2003年成立督导委员会并制定了接线质量评估标准，在使用中不断修改完善，并作一致性统计分析。每月定期召开督导会两次，商讨热线所遇到的有关问题及相关对策。应用接线员质量评估标准通过即时评估（督导在线评估，中心执行主任、副主任在线监听）、月评估、年评估严把咨询质量关。并将评估结果及时反馈给每位接线员，并将结果归入接线员档案。另外热线定期向来电者进行质量随访，从来电者方面了解对热线服务的满意程度。

为提高咨询员的业务水平，热线每月组织集体案例讨论两次；一对一案例督导每月每人一次，并且外聘高级督导每月督导一次；据热线需求和所涉及的知识，每月继续教育两次；根据咨询员的兴趣每周组织召开读书会一次；针对危机热线的特点每月进行集体情绪舒缓或持续的舒缓小组活动，同时在下线进行即时舒缓，保证热线质量和接线员的良好状态。

为了使更多的机构和个人能够向公众提供高水平的专业服务，也为使更多的从事热线工作的机构和个人掌握热线咨询的理论知识以及危机干预技巧，热线先后为天津第一医院、杭州心理危机干预热线、华夏心理培训中心和北京师范大学，厦门心理危机干预热线等机构进行危机干预和热线接线专业培训。为了能够加强各地心理咨询热线间的沟通与经验的彼此分享，我热线举办了4期危机干预热线及心理咨询热线培训班。为了给热线咨询人员搭建一个相互沟通的平台，我中心网站将于近期开通更新版，其中增设了热线的版块，由中心热线的咨询员亲自负责管理，并创办了自己的刊物——《绿荫》。

近几年來，随着人们对自杀问题关注程度的逐步提高，国内心理危机干預工作也逐渐发展起来。现在除了北京，南京、长沙、深圳、杭州等城市也先后成立了心理危机干预中心，开设了危机干预热线服务，向自杀高危人群提供及时、有效的帮助。随着心理卫生观念的普及，越来越多的人通过心理危机干预热线解决他们的心理问题、困惑。我们希望心理危机干预热线继续为求助者提供心灵的抚慰、倾诉的空间、危机的干预。